Podmínky vrácení peněz
30DENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Simona Ostrava poskytuje 30denní lhůtu pro vrácení zboží. O tom, že si přejete produkt vrátit, nás musíte informovat do 30 dnů poté, co jej převezmete vy nebo vámi určená osoba.
Během prvních 14 dnů mají spotřebitelé zákonné právo odstoupit od smlouvy popsané níže. Podmínky tohoto zákonného práva mají přednost před podmínkami naší dodatečné dobrovolné lhůty pro vrácení.
Při dobrovolném vrácení oznámeném od 15. do 30. dne musí být produkt nepoužitý, nenošený a nepoškozený, s původními visačkami a pokud je to rozumně možné také v původním obalu. Musíte uvést číslo objednávky nebo jiné informace, podle kterých můžeme nákup identifikovat.
ZÁKONNÉ PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů poté, co zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce.
U objednávky doručované ve více zásilkách nebo částech začíná lhůta pro odstoupení běžet převzetím poslední zásilky, části nebo položky. Od smlouvy můžete odstoupit také před doručením.
Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
OZNÁMENÍ ODSTOUPENÍ A ZÍSKÁNÍ ADRESY PRO VRÁCENÍ
Jednoznačné prohlášení o odstoupení zašlete na adresu info@simonaostrava.com. Abychom mohli objednávku identifikovat, uveďte své jméno, číslo objednávky a produkt, který si přejete vrátit. Důvod uvádět nemusíte.
Kontaktování zákaznické podpory není žádostí o schválení a platné zákonné odstoupení nemůžeme podle vlastního uvážení odmítnout. Po obdržení oznámení vám neprodleně poskytneme aktuální mezinárodní adresu pro vrácení a údaje potřebné k identifikaci zásilky.
Zásilky neposílejte na žádnou adresu, pokud jsme vám ji neposkytli jako aktuální mezinárodní adresu pro vrácení.
LHŮTA PRO ODESLÁNÍ A ZACHÁZENÍ SE ZBOŽÍM
Po oznámení zákonného odstoupení musíte zboží odeslat na mezinárodní adresu pro vrácení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím této 14denní lhůty.
Během zákonné lhůty pro odstoupení můžete produkt prohlédnout a vyzkoušet pouze tak, jak byste to mohli rozumně učinit v kamenné prodejně. Odpovídáte za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu. Chybějící původní obal nebo visačky samy o sobě nezpůsobují neplatnost zákonného odstoupení, v rozsahu povoleném zákonem však lze zohlednit vzniklé snížení hodnoty.
Při dobrovolném vrácení oznámeném od 15. do 30. dne odešlete produkt do 14 dnů poté, co vám zašleme pokyny k vrácení. Platí přísnější podmínka nepoužitého, nenošeného a nepoškozeného zboží uvedená u 30denní lhůty pro vrácení.
NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ A DOKLAD O ODESLÁNÍ
Při vrácení zboží bez vady, včetně zákonného odstoupení bez udání důvodu, hradíte přímé náklady na odeslání zboží na mezinárodní adresu pro vrácení. Mezinárodní zpětné poštovné může být podstatně vyšší než vnitrostátní poštovné. Přesná cena závisí na zásilce, dopravci a místu určení a není námi účtována ani ovládána.
Použijte bezpečný obal. Důrazně doporučujeme poštovní službu, která poskytuje doklad o odeslání a sledování. Sledování není podmínkou platného zákonného odstoupení, musíte však být schopni prokázat, že jste zboží odeslali. Pokud doklad o odeslání nepředložíte, můžeme vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy zboží obdržíme.
Zásilku neposílejte na dobírku. Postupujte podle pokynů k popisu zboží pro celní účely, které vám poskytneme spolu s adresou pro vrácení, aby byla zásilka správně označena jako vrácené zboží.
VRÁCENÍ PENĚZ PŘI ZÁKONNÉM ODSTOUPENÍ
Po platném zákonném odstoupení vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi za zboží, jehož se odstoupení týká, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob původního doručení nabízený pro objednávku. Nemusíme vrátit dodatečnou částku, kterou jste zaplatili, protože jste si zvolili dražší způsob doručení.
Příkaz k vrácení peněz zadáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Pro vrácení peněz použijeme původní platební prostředek, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Za vrácení peněz vám nebudeme účtovat poplatek. Po zadání vratky může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další dobu na její zpracování.
DOBROVOLNÉ VRÁCENÍ OD 15. DO 30. DNE
U vrácení, které se opírá pouze o naši dobrovolnou lhůtu od 15. do 30. dne, produkt po doručení na adresu pro vrácení zkontrolujeme. Pokud jsou splněny podmínky dobrovolného vrácení, vrátíme cenu produktu původním platebním prostředkem, zpravidla do 10 pracovních dnů od převzetí a kontroly.
Přímé náklady na zpětné zaslání nadále hradíte vy. Dobrovolné vrácení nezahrnuje vrácení příplatku za dražší způsob původního doručení ani dovozních částek uhrazených třetím stranám.
VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ
Po doručení objednávku zkontrolujte. Pokud je produkt vadný, poškozený při přepravě nebo se liší od objednaného produktu, kontaktujte co nejdříve adresu info@simonaostrava.com. Uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie nám mohou pomoci posoudit viditelné poškození nebo nesprávný produkt, nenahrazují ani neomezují však vaše zákonná práva.
U oprávněné reklamace si můžete zvolit opravu nebo dodání nového zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem. U zboží, které prodáváme, bude dodání nového produktu často nejrychlejším praktickým řešením, není však vaší jedinou zákonnou možností.
Na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz můžete mít právo, pokud je oprava nebo dodání nového zboží nemožné, odmítnuté, neúspěšné, není dokončeno v přiměřené době, nelze je poskytnout bez značných obtíží nebo je splněna jiná podmínka podle platných právních předpisů.
Pokud budeme požadovat vrácení vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu, poskytneme vám pokyny a uhradíme nebo proplatíme nezbytné přiměřené náklady na sledované zpětné zaslání. Za náhradní produkt ani jeho doručení nic neplatíte.
VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Přijetí reklamace potvrdíme a zaznamenáme datum, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje použité k oznámení výsledku. Po dokončení reklamačního řízení poskytneme informace o způsobu a datu vyřízení nebo vysvětlíme důvod zamítnutí.
Pokud se použije česká zákonná lhůta pro vyřízení reklamace, reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Musíte poskytnout přiměřenou součinnost nezbytnou k posouzení produktu.
VÝJIMKY
Zákonné právo odstoupit od smlouvy se nepoužije, pokud je splněna výjimka podle platných právních předpisů, včetně zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo zřetelně přizpůsobeného vaší osobě a zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny poté, co byl ochranný obal porušen.
Spodní prádlo, punčochové zboží, kosmetika ani jiný produkt osobní péče nejsou automaticky vyloučeny pouze kvůli své kategorii. Hygienická výjimka se použije jen tehdy, pokud byl produkt dodán ve skutečném ochranném uzávěru a jsou splněny podmínky zákonné výjimky.
Zboží podléhající rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím, může být rovněž vyloučeno, pokud se na ně vztahuje zákonná výjimka. Digitální produkty a dárkové poukazy se posuzují podle zákonných pravidel vztahujících se na konkrétní produkt a způsob zahájení plnění. Nevytváříme širší výjimku, než dovolují platné právní předpisy.
Zlevněné zboží lze vrátit a vady zlevněného zboží lze reklamovat podle stejných zákonných pravidel jako u zboží prodávaného za běžnou cenu.
VÝMĚNY
Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo produkt a původní zboží není vadné, nejrychlejším postupem je vrátit je podle těchto zásad a vytvořit novou objednávku. Běžné náklady na zpětné zaslání hradíte vy.
Tento postup se nepoužije, pokud je dodání nového zboží zvoleno jako způsob vyřízení reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží. V takovém případě je oprávněná náprava a nezbytné doručení poskytnuto bezplatně.
DOVOZNÍ DPH, CLO A ODMÍTNUTÍ DORUČENÍ
Zboží je zasíláno přímo ze země mimo Evropskou unii v režimu DAP (Delivered At Place). Vystupujete jako dovozce a můžete být povinni uhradit dovozní DPH, clo, náklady na celní odbavení a poplatky dopravce přímo příslušnému orgánu nebo dopravci.
Tyto částky se hradí přímo příslušnému orgánu nebo dopravci, nikoli nám, a nejsou součástí vratky, kterou můžeme provést. Pokud je zboží vráceno, jeho převzetí odmítnuto nebo je znovu vyvezeno, musíte o případné vrácení dovozních částek požádat orgán nebo dopravce, který je vybral. Poskytneme vám přiměřené údaje o objednávce nebo vrácení, které máme k dispozici a které mohou vaši žádost podpořit.
Pokud odmítnete doručení nebo nedokončíte celní odbavení, informujte nás na adrese info@simonaostrava.com. Jakmile dopravce potvrdí odmítnutí a vrácení zásilky, vrátíme částky uhrazené nám v souladu s těmito zásadami, pouze s případnými srážkami povolenými právními předpisy.
KONTAKT A PRODÁVAJÍCÍ
E-mail: info@simonaostrava.com