Podmínky dopravy
ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Objednávky zpravidla zpracujeme do 1 až 2 pracovních dnů od potvrzení platby. Víkendy a státní svátky nejsou pracovními dny. Zpracování může trvat déle v období mimořádně vysoké poptávky, pokud je nutné dodatečné ověření nebo pokud se produkt neočekávaně stane nedostupným. Pokud před odesláním dojde k podstatnému zpoždění, budeme vás kontaktovat.
MÍSTA DORUČENÍ
Naším hlavním trhem pro doručení je Česká republika. Doručujeme pouze do míst, která jsou dostupná při dokončení objednávky. Dostupnost země nebo adresy může záviset na službách dopravce, omezeních produktu a platných právních předpisech.
POPLATKY ZA DOPRAVU ÚČTOVANÉ OBCHODEM
Standardní sledovaná doprava do České republiky je zdarma, pokud před zadáním objednávky není při jejím dokončení jasně uveden jiný poplatek za dopravu. Doprava zdarma zahrnuje pouze přepravní poplatek vybíraný obchodem Simona Ostrava. Dovozní DPH, clo, náklady na celní odbavení a administrativní poplatky dopravce jsou samostatné dovozní částky, které od vás může vybrat příslušný orgán nebo dopravce.
PŮVOD ZÁSILKY A DODÁNÍ DAP
Zboží se v okamžiku prodeje nachází mimo Evropskou unii a všechny objednávky jsou zasílány přímo od našeho dodavatele ze země mimo Evropskou unii. Dodání probíhá v režimu DAP (Delivered At Place).
V režimu DAP vystupujete jako dovozce zboží. Odpovídáte za splnění případných celních formalit a za úhradu dovozní DPH, cla, nákladů na celní odbavení a administrativních poplatků nebo poplatků za zastoupení účtovaných dopravcem. Tyto částky Simona Ostrava nevybírá a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v poplatku za dopravu účtovaném obchodem.
DOVOZNÍ DPH A CLO
Dovozní DPH se na zboží dovážené do Evropské unie vztahuje bez ohledu na jeho hodnotu od 1. července 2021.
Od 1. července 2026 bylo zrušeno dřívější osvobození od cla pro zásilky, jejichž vlastní hodnota nepřesahuje 150 EUR. Podle použitého celního postupu může být zboží v takové zásilce zatíženo dočasným clem ve výši 3 EUR za položku nebo clem podle běžného celního sazebníku. Na zboží v hodnotě nad 150 EUR se může rovněž vztahovat běžný celní sazebník. Dopravce může také účtovat poplatek za celní odbavení, administrativu nebo zastoupení.
Konečnou částku stanoví celní orgán nebo dopravce. Jakýkoli odhad dovozních nákladů zobrazený před dokončením objednávky je orientační a může se lišit od konečného vyměření. Dovozní částky se hradí přímo příslušnému orgánu nebo dopravci a nejsou zahrnuty v částkách uhrazených nám.
ODHADOVANÁ DOBA DORUČENÍ
Odhadovaná doba doručení je 3 až 10 pracovních dnů od odeslání. Tento odhad závisí na místě určení, vytížení dopravce, celním odbavení a dalších okolnostech ovlivňujících přepravní trasu. Nejedná se o zaručené datum doručení, pokud vám zaručené datum výslovně písemně nepotvrdíme.
Odhadovaná doba doručení se připočítá k době zpracování objednávky. Doručení může příležitostně trvat déle z důvodu celní kontroly, zvýšené poptávky, počasí, narušení dopravy nebo jiné události mimo naši přiměřenou kontrolu.
SLEDOVÁNÍ A ROZDĚLENÉ ZÁSILKY
Pokud je sledování dostupné, po odeslání vám zašleme sledovací údaje e-mailem. Aktivace sledování může trvat 24 až 48 hodin.
Objednávka obsahující více položek může být odeslána ve více zásilkách. Pokud objednávku rozdělíme, nebudeme vám účtovat další poplatek za dopravu vybíraný obchodem. Každá zásilka může mít samostatné sledování a příslušný orgán nebo dopravce může pro každou zásilku samostatně vyměřit dovozní poplatky.
NEBEZPEČÍ ŠKODY PŘI DORUČENÍ
Nebezpečí ztráty nebo poškození během přepravy neseme do okamžiku, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pokud si samostatně objednáte dopravce, kterého jsme nenabídli, přechází nebezpečí škody v rozsahu povoleném právními předpisy předáním zboží tomuto dopravci.
Stav sledování označený jako doručený sám o sobě nepřenáší odpovědnost ani vám nebrání nahlásit, že jste zásilku neobdrželi. Kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@simonaostrava.com, abychom mohli záležitost prověřit s dopravcem.
DODACÍ ADRESA
Odpovídáte za kontrolu, že dodací adresa zadaná v objednávce je úplná a správná. Opravu nám oznamte do 24 hodin od zadání objednávky. Pokusíme se ji provést, nemůžeme však zaručit změnu adresy poté, co objednávka vstoupila do zpracování nebo byla odeslána.
Pokud zásilku nelze doručit, protože poskytnutá adresa byla podstatně neúplná nebo nesprávná, kontaktujte nás. Vysvětlíme vám dostupné možnosti dopravce nebo vrácení a případné přímé náklady, které lze v souladu se zákonem uplatnit.
ZPOŽDĚNÍ A 30DENNÍ DODACÍ LHŮTA
Za zpoždění neodpovídáme v rozsahu, v jakém bylo způsobeno událostí mimo naši přiměřenou kontrolu. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva týkající se dodání.
Pokud jsme se nedohodli na jiné dodací lhůtě, bude zboží doručeno do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud k doručení nedojde v dohodnuté nebo zákonné lhůtě, můžete nás vyzvat k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě. Pokud zboží nedodáme ani tehdy, můžete odstoupit od smlouvy a obdržet vrácení peněz. Dodatečná lhůta se nevyžaduje, pokud odmítneme zboží dodat nebo pokud bylo dohodnuté datum doručení podstatné a informovali jste nás o tom před uzavřením smlouvy.
CHYBĚJÍCÍ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZÁSILKY
Pokud je zásilka podstatně zpožděna, je označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, byla poškozena při přepravě nebo obsahuje nesprávný produkt, kontaktujte co nejdříve adresu info@simonaostrava.com. Uveďte číslo objednávky a popis problému. U viditelného poškození nebo nesprávného produktu nám fotografie zásilky, štítku a produktu pomohou při šetření, nenahrazují ani neomezují však vaše zákonná práva.
Záležitost prověříme s dopravcem nebo dodavatelem a poskytneme odpovídající nápravu podle smlouvy a platného spotřebitelského práva. Nezbytné náklady na vrácení v případě oprávněné reklamace poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží hradíme my.
NEUHRAZENÍ DOVOZNÍCH POPLATKŮ A ODMÍTNUTÍ DORUČENÍ
Dopravce nebo celní orgán může zásilku zadržet, dokud neposkytnete požadované údaje a neuhradíte dovozní poplatky. Pokud doručení odmítnete nebo nedokončíte celní odbavení, informujte nás na adrese info@simonaostrava.com.
Jakmile dopravce potvrdí odmítnutí a vrácení zásilky, částky uhrazené nám vrátíme v souladu se Zásadami vrácení peněz, pouze s případnými srážkami povolenými právními předpisy. Dovozní DPH, clo a poplatky za celní odbavení uhrazené přímo orgánu nebo dopravci nebyly zaplaceny nám a nemůžeme je vrátit. O jejich případné vrácení musíte požádat orgán nebo dopravce, který je vybral.
KONTAKT A PRODÁVAJÍCÍ
E-mail: info@simonaostrava.com